Privacy policy

1. Introducción

La presente Política de Privacidad (“Política”) explica cómo LORANT & CO, S.A.S. (“LORANT&CO”, “nosotros”, “nos”, o el “Responsable del Tratamiento”) recopila, utiliza, procesa, almacena y comparte los datos personales de los usuarios que acceden o utilizan nuestros sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios digitales que hacen referencia a esta Política (en adelante, los “Servicios”), realizan compras en nuestra tienda en línea, asisten a nuestros eventos, interactúan con nosotros en redes sociales o se comunican por cualquier otro medio.

Te recomendamos leer cuidadosamente esta Política antes de proporcionarnos tus datos personales.

En algunos casos, podremos ofrecer avisos de privacidad adicionales relacionados con determinadas actividades, programas o promociones específicas. Nuestras prácticas de tratamiento de datos se ajustan a las leyes aplicables en los países en los que operamos, incluyendo la legislación colombiana y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

LORANT&CO podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios mediante un aviso destacado o un correo electrónico informativo.

2. Datos personales

2.1 Recolección de datos personales

Recopilamos datos personales de diversas maneras, dependiendo de cómo interactúas con nosotros:

a. Datos personales proporcionados directamente por ti:

Cuando realizas una compra, creas una cuenta, te suscribes a nuestro boletín, participas en un evento o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:

Datos de perfil: nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección, contraseña, fecha de nacimiento y datos de pago.
Datos demográficos: edad, género, país, ciudad o código postal.
Datos transaccionales: productos adquiridos, valor de la compra, método de pago, dirección de envío y detalles de pedidos o devoluciones.
Datos de comunicación: información contenida en tus mensajes, solicitudes, comentarios o interacciones en redes sociales.
Datos de preferencias: tallas, gustos, opiniones, sugerencias o cualquier otra información que elijas compartir con nosotros.

b. Datos personales recopilados automáticamente:

Cuando accedes a nuestro sitio web o redes sociales, recopilamos información mediante cookies y tecnologías similares, incluyendo:

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma del navegador, zona horaria.
Actividad de navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, origen de tráfico).
Datos de ubicación aproximada o precisa (si has autorizado la función de geolocalización).

c. Datos obtenidos de otras fuentes:

Podemos recibir datos personales de fuentes externas legítimas, tales como:

Proveedores de servicios de pago o logística.
Plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, Google) de acuerdo con tus autorizaciones de privacidad.
Aliados comerciales, empresas del mismo grupo corporativo y fuentes de acceso público.

2.2 Uso datos personales

LORANT&CO utiliza tus datos personales para los siguientes fines:

Ejecución del contrato: procesar tus pedidos, pagos, envíos, cambios o devoluciones.
Gestión de cuentas: crear y administrar tu perfil de usuario.
Comunicación: enviarte información sobre tus compras, servicios o consultas.
Atención al cliente: responder solicitudes, quejas o reclamos.
Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones comerciales, promociones y contenido relevante, siempre de acuerdo con tus preferencias.
Eventos y fidelización: invitarte a eventos, sorteos o experiencias exclusivas.
Seguridad y prevención del fraude: verificar identidad, detectar actividades fraudulentas o ilegales.
Cumplimiento legal: atender obligaciones tributarias, contables o regulatorias.
Análisis y mejora: optimizar nuestros servicios, experiencia de usuario y estrategias comerciales.

2.3 Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con fundamento en las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: para cumplir nuestras obligaciones derivadas de una compra o servicio.
Consentimiento: cuando voluntariamente autorizas el tratamiento de tus datos.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y prevenir el fraude.

2.4 Compartición y transferencia de datos

LORANT&CO podrá compartir tus datos personales exclusivamente en los siguientes casos:

Empresas del mismo grupo corporativo, para fines administrativos o comerciales coherentes con esta Política.
Proveedores y aliados comerciales, que actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad (por ejemplo, empresas de mensajería, pagos en línea, hosting, marketing o soporte técnico).
Autoridades competentes, cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o una orden judicial.
Operaciones corporativas, en caso de fusión, adquisición o reestructuración empresarial, siempre garantizando la confidencialidad y continuidad de las protecciones de datos.

Cuando sea necesario transferir datos a otros países, garantizamos que dichas transferencias se realicen conforme a las leyes de protección de datos aplicables y a mecanismos adecuados de seguridad.

2.5 Conservación de datos

Los datos personales se conservarán sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política o según lo exija la ley. Una vez cumplido dicho propósito, se eliminarán o anonimizarán de manera segura.

2.6 Derechos de titulares de datos

De acuerdo con la legislación colombiana y las normas internacionales aplicables, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar o actualizar información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de datos cuando no sean necesarios o cuando se haya revocado el consentimiento.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
Presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia o la autoridad competente en su país.

Las solicitudes podrán realizarse escribiendo al correo: customerexperience@lorantandco.com

3. Cookies

3.1 Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico y optimizar nuestros servicios. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas o eliminarlas, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades.

Para más información sobre las cookies utilizadas en nuestra plataforma, puedes consultar la política de cookies de nuestro proveedor tecnológico ( Shopify Cookies Policy).

3.2 Privacidad de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si eres menor, deberás contar con la supervisión y consentimiento de tus padres o representantes legales para utilizar nuestros servicios o realizar compras.

3.3 Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos. LORANT&CO no se hace responsable de las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.

3.4 Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

4. Contacto

LORANT & CO S.A.S

Dirección:

Calle 98 n. 22 - 64, Bogotá

Oficina 412

Correo: customerexperience@lorantandco.com

Whatsapp: +57 312 433 0161