Refund policy

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea www.lorantandco.com.co (la “Plataforma”) y regula los procedimientos para solicitudes de cambio de producto, devoluciones y el derecho de retracto.

Las compras realizadas en tiendas físicas, showrooms o distribuidores autorizados deben gestionarse directamente con el punto de venta correspondiente.

Cambios

1.1 Condiciones generales

En LORANT&CO cada pieza es elaborada con cuidado y dedicación; por ello, solo aceptamos cambios que cumplan con las siguientes condiciones:

El plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.
La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin alteraciones y con todas sus etiquetas y empaques originales.
No se aceptarán prendas con manchas, daños, señales de uso o sin marquillas.
Las piezas adquiridas en promoción o descuentos especiales podrán ser cambiadas únicamente por talla o por otra referencia de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad de inventario.

1.2 Procedimiento para solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a customerexperience@lorantandco.com, incluyendo la siguiente información:

Nombre completo y número de pedido.
Referencia y talla de la prenda que desea cambiar.
Motivo del cambio.
Factura del pedido.

Nuestro equipo de atención al cliente dará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, informando la disponibilidad de inventario y las instrucciones para el envío.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar la prenda a la siguiente dirección, asumiendo los costos de envío:

Calle 98 # 22 – 64, Edificio calle 100
Oficina 405
Bogotá D.C.

No se recibirán envíos bajo la modalidad de pago contraentrega.

El Cliente debe conservar el número de guía y confirmar el envío a customerexperience@lorantandco.com

El paquete debe ser despachado dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación del cambio. Si no se realiza dentro de ese plazo, la solicitud perderá vigencia.

1.3 Condiciones logísticas

LORANT & CO no acepta paquetes enviados bajo modalidad “pago contraentrega”.
Serás responsable del paquete hasta su entrega efectiva en nuestras instalaciones.
No nos hacemos responsables por pérdidas, daños o envíos extraviados ocasionados por transportadoras.
Una vez recibida la prenda, esta pasará por un proceso de inspección de calidad para verificar el cumplimiento de las condiciones antes descritas.
Si la prenda no cumple los requisitos, será devuelta al cliente y el cambio será rechazado.

1.4 Valor y disponibilidad

Si el cambio es por talla del mismo producto, el valor se mantendrá.
Si el cambio es por una referencia diferente, se tomará como base el valor efectivamente pagado en la compra original.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se deberá cancelar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se emitirá un saldo a favor para redimir en una próxima compra dentro de los siguientes 60 días.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

1.5 Plazo de respuesta

Una vez el paquete sea recibido en nuestro taller o bodega y verificado el estado de la prenda, el nuevo envío se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, y se notificará al cliente el número de guía correspondiente.

2. Garantía

La presente política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda en línea www.lorantandco.com.co (la “Plataforma”) entre LORANT&CO S.A.S. (en adelante “LORANT&CO”) y el comprador (el “Cliente”).
Las compras efectuadas en puntos físicos, showrooms o distribuidores externos deben gestionarse directamente con el canal donde se realizó la compra.

3.1 Alcance de la garantía

A menos que se indique expresamente lo contrario en la descripción de un producto, todas las prendas de LORANT&CO están cubiertas por una garantía legal frente a defectos de materiales, confección o fabricación.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto o desgaste natural.

3.2 Plazos para solicitar garantía

En caso de que la prenda presente un defecto de fabricación sin haber sido usada, el Cliente contará con un plazo máximo de sesenta (60) días calendario contados a partir de la entrega del pedido para solicitar la garantía.

Si el defecto se manifiesta como resultado del uso normal de la prenda, el Cliente podrá presentar la solicitud de garantía hasta noventa (90) días calendario posteriores a la entrega.

Una vez vencidos estos plazos, LORANT & CO S.A.S. podrá, a su exclusivo criterio, ofrecer servicios de reparación menor, como el cambio de botones o cierre, con o sin costo, según la evaluación de cada caso.

3.3 Procedimiento para solicitar garantía

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a customerexperience@lorantandco.com con la siguiente información:

Nombre completo y número de pedido.
Descripción del defecto encontrado.
Fotografías claras del producto afectado.
Factura del pedido
Indica si prefieres una reparación, cambio (sujeto a disponibilidad)

Nuestro equipo de servicio al cliente responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles, confirmando la recepción de la solicitud.

Una vez recibida la información, el área de calidad analizará el caso y emitirá respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

3.4 Evaluación y respuesta

El producto será sometido a una revisión técnica para determinar el origen del daño.
Si se confirma que el defecto proviene de un error de confección, material o manufactura, LORANT&CO procederá, según corresponda, a:

Reparar la prenda sin costo para el cliente; o
Reemplazarla por una nueva de la misma referencia o similar (sujeto a disponibilidad)

El producto reemplazado o las piezas defectuosas pasarán a ser propiedad de LORANT&CO.

3.5 Criterios de no conformidad que cumple con la garantía

La garantía aplica, entre otros, a los siguientes casos:

a) En la confección:

Costuras sueltas, rotas o sin remate.
Medidas que no corresponden a la talla indicada.
Elásticos sin ajuste o deformados.
Cierres o broches defectuosos.
Puntadas defectuosas.

b) En el tejido o material:

Telas con motas, fibras reventadas o migración de color.
Imperfecciones en el estampado o tejido.
Desvanecimiento irregular del color por defecto de tintura.

3.6 Condiciones de envío del producto en garantía

El Cliente deberá enviar la prenda a la dirección:

LORANT & CO S.A.S

Dirección:

Calle 98 # 22 - 64 (Cundinamarca, Bogotá), Colombia

Oficina 405

Correo: customerexperience@lorantandco.com

Whatsapp: +57 312 433 0161

Los costos de transporte hacia nuestras instalaciones estarán a cargo del Cliente

No se aceptan paquetes bajo la modalidad “pago contraentrega”.

El Cliente debe conservar el número de guía y confirmar el envío a customerexperience@lorantandco.com

LORANT&CO no se hace responsable por pérdidas, demoras o daños durante el transporte gestionado por terceros.

3.7 Condiciones y limitaciones

Los artículos sustituidos o reparados bajo garantía mantienen las mismas condiciones de devolución y cambio establecidas en nuestra política general.
No se realizan reembolsos en efectivo ni se reconocen lucros cesantes o perjuicios indirectos derivados del defecto del producto.
LORANT&CO se reserva el derecho de negar una garantía cuando el análisis técnico determine que el defecto no proviene de un error de fabricación.

3.8 Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

Desgaste normal del uso o envejecimiento natural de materiales.
Daños causados por lavado incorrecto, planchado inadecuado o uso de productos de limpieza no recomendados.
Alteraciones o modificaciones hechas por el usuario o por terceros.
Maltrato, rasgaduras, exposición prolongada al sol, humedad o contacto con químicos.
Daños ocasionados por accidentes, incendios, inundaciones o factores externos.
Defectos originados por falta de cuidado o almacenamiento inapropiado.

En cualquiera de estos casos, y si el daño es reparable, LORANT&CO podrá ofrecer un servicio de reparación con costo, previo consentimiento y pago del cliente.

3.9 Plazo de gestión y entrega

Una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones, el proceso de revisión y respuesta se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si la garantía es aprobada, el reemplazo o reparación será entregado en un máximo de 30 días calendario adicionales, dependiendo del tipo de intervención requerida.

3.10 Contacto

LORANT & CO S.A.S

Dirección:

Calle 98 # 22 - 64 (Cundinamarca, Bogotá), Colombia

Oficina 405

Correo: customerexperience@lorantandco.com

Whatsapp: +57 312 433 0161

Horario de atención:

Lunes a Viernes 10AM - 7PM

Sábados 10AM - 1PM