Terms of service

POLÍTICA TÉRMINOS Y CONDICIONES 

  1. Términos de uso

1.1 Consentimiento 

Al acceder y/o utilizar el sitio web lorantandco.com.co (la “Plataforma” o el “Sitio”), navegar, crear una cuenta y/o realizar una compra, declaras que has leído, entendido y aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la Plataforma.

Si eres menor de 18 años, debes informar a tus padres o representantes legales y usar el Sitio bajo su supervisión y autorización expresa. Al usar el Sitio, declaras que eres mayor de edad o que cuentas con el consentimiento de tus representantes para utilizarlo.

Estos Términos se complementan con políticas específicas (envíos, cambios y devoluciones, garantías, promociones, etc.). En caso de conflicto, prevalecerá el régimen de protección al consumidor colombiano.

1.2 Modificación y actualización 

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. El uso continuo del Sitio después de publicadas las modificaciones implica aceptación de los cambios. Te corresponde revisar periódicamente esta página y la Política de Privacidad.

1.3 Errores, imprecisiones y omisiones 

Eventualmente la Plataforma puede contener errores tipográficos o imprecisiones (p. ej., descripciones, precios, promociones, cargos de envío, tiempos y disponibilidad). Nos reservamos el derecho de corregir, actualizar o cambiar la información en cualquier momento y sin aviso previo, incluso después de que un pedido haya sido enviado, cuando el error sea evidente y razonable. Cuando corresponda, honraremos los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011

  1. Obligaciones del usuario 

2.1 Uso de la plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma diligente, lícita y conforme a la buena fe, absteniéndose de:

  1. Usar contenidos con fines contrarios a la ley, la moral o el orden público.

  2. Reproducir, distribuir, transformar o explotar contenidos del Sitio sin autorización del titular.

  3. Eliminar o manipular avisos de propiedad intelectual o medidas de protección tecnológica.

  4. Usar información obtenida del Sitio para envíos masivos no solicitados, fines comerciales propios o actividades de competencia desleal. Se permite la descarga personal de materiales, citando la fuente.

  5. Emplear la Plataforma con fines ilícitos, que afecten derechos de la Empresa o de terceros, sobrecarguen, deterioren o interrumpan su normal funcionamiento.

  6. Suministrar información falsa, suplantar identidad o usar métodos fraudulentos para generar compras o crear cuentas.

2.2 Propiedad intelectual 

Las marcas, diseños, fotografías, textos, videos, interfaces y demás contenidos del Sitio son de titularidad de la Empresa o de terceros licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. Su uso no autorizado está prohibido.

2.3 Cuenta, seguridad y privacidad 

El Usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de todas las actividades realizadas desde su perfil. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes). Podemos divulgar información cuando así lo exija la ley, autoridad competente o para proteger derechos, seguridad y/o prevenir fraude.

3. Productos y servicios 

3.1 Productos, descripciones y disponibilidad 

Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, descontinuar productos o modificar descripciones, precios y disponibilidad en cualquier momento.

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar los colores con la mayor fidelidad; no obstante, pueden existir variaciones según el dispositivo o pantalla del Usuario. Tales diferencias no constituyen falta de conformidad por sí mismas.

3.2 Precios, impuestos, ofertas y descuentos 

  • Los precios se muestran en COP e incluyen impuestos aplicables en Colombia (el detalle se discrimina en la factura electrónica).

  • Las tarifas de envío se informan en el checkout y se adicionan al total.

  • Podemos cambiar precios y/o terminar ofertas antes de que el Usuario realice el pedido. Una vez efectuado el pago y confirmada la orden, respetaremos las condiciones vigentes al momento de la compra.

  • Salvo indicación expresa, los descuentos no son acumulables entre sí ni con otras promociones.

  • No realizamos ajustes de precio retroactivos si, con posterioridad, el producto entra en promoción.

3.6 Mantenimiento de producto

Sigue cuidadosamente las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta de cada prenda. La Empresa no se hace responsable por daños ocasionados por una manipulación o lavado incorrectos.

Las solicitudes pueden realizarse escribiendo al correo: customerexperience@lorantandco.com

3.7 Impuestos 

Los impuestos aplicables en Colombia están incluidos en el precio exhibido, y su detalle se discrimina en la factura. La política tributaria puede variar según cambios normativos; mantendremos la actualización correspondiente.

4. Pagos, compras y gestión de órdenes 

4.1 Medios de pago 

La Empresa acepta los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas débito y crédito nacionales e internacionales: Visa, MasterCard, American Express, Diners, Discover y otras marcas propias como Éxito.

  • Billeteras digitales: Nequi y DaviPlata

  • PSE: Pagos directos desde cuentas bancarias.

Los pagos se procesan a través de Bold, cuyos términos y condiciones aplican durante la transacción.

Una vez aprobado el pago, se enviará un correo de confirmación con el número de pedido. En caso de utilizar cupones, el Usuario deberá aplicarlos durante el proceso de checkout; no se aceptan aplicaciones retroactivas.

4.2 Envíos y entregas 

Consulta la Política de Envíos para mayor información. 

La propiedad de los productos se transfiere con la entrega física en la dirección indicada por el Usuario. Si el Usuario registra una dirección errónea y el pedido es entregado allí, la Empresa no será responsable. Intentaremos reencaminar el envío cuando aún sea operativamente posible con la transportadora, sin garantía de éxito.

4.3 Cambios, devoluciones y garantías 

Derecho de retracto (ventas en línea):
De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la prenda se encuentre sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales, y sin ningún tipo de modificación.

No aplica el derecho de retracto para productos personalizados.

Efectos del retracto

Cuando el derecho de retracto sea ejercido de manera válida, el contrato se entenderá resuelto y se realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir del momento en que el consumidor:

  • Ejerza el derecho de retracto,

  • Devuelva el producto, y

  • Entregue de forma completa y correcta la información requerida para el reembolso.

En pagos realizados con tarjeta de crédito, el tiempo de procesamiento del reembolso estará sujeto a los plazos establecidos por la entidad bancaria emisora, los cuales pueden tardar hasta treinta (30) días calendario.

Costos y medio de devolución

Los costos de transporte y envío derivados de la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
La devolución del dinero se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente un medio diferente.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

  1. Enviar la solicitud al correo electrónico customerexperience@lorantandco.com, indicando el número de pedido y los datos de contacto del comprador.

  2. Enviar el producto a la siguiente dirección:

LORANT & CO S.A.S
Calle 98 # 22 – 64, Oficina 405
Bogotá D.C., Cundinamarca – Colombia
Correo: customerexperience@lorantandco.com
WhatsApp (solo mensajes): +57 312 433 0161

El cliente deberá:

  • Incluir dentro del paquete el: 

    • Nombre del comprador

    • Número de orden

    • Factura del pedido.

  • Conservar el número de guía del envío.

  • Confirmar el despacho enviando el comprobante de envío al correo customerexperience@lorantandco.com.

LORANT & CO S.A.S. no aceptará devoluciones bajo la modalidad de pago contraentrega.

  • Cambios y devoluciones voluntarias:
    Los cambios y devoluciones que no correspondan al ejercicio del derecho de retracto ni a la garantía legal se regirán exclusivamente por lo dispuesto en la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el Sitio.


  • Garantía legal:
    La garantía legal cubre los defectos de calidad, idoneidad o seguridad de las prendas, de conformidad con el Estatuto del Consumidor y la Política de Garantías del Sitio. Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por uso indebido, lavado inadecuado o mantenimiento contrario a las instrucciones de cuidado impresas en la prenda.

4.4 Titularidad y transferencia de riesgo 

Hasta el pago total de cargos asociados a la compra (precio, envío y otros), los productos seguirán siendo propiedad de la Empresa. La titularidad y el riesgo se transfieren al momento de la entrega física en la dirección indicada por el Usuario.

4.5 Contacto 

Para consultas sobre el uso de la Plataforma, pedidos o ejercicio de derechos como consumidor y titular de datos personales:

LORANT & CO, S.A.S 

Dirección:

Calle 98 # 22 - 64, Bogotá 

Oficina 405 

Correo: customerexperience@lorantandco.com

Whatsapp: +57 312 433 0161