Shipping policy

Esta política aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea www.lorantandco.com.co, propiedad de LORANT&CO S.A.S. (en adelante “LORANT&CO” o “la Empresa”).

Las compras efectuadas en puntos físicos o canales aliados deben gestionarse directamente con dichos establecimientos.

Envíos

1.1 Tarifas de envíos

La tarifa de envío será calculada en el checkout.
Una vez realizado un pedido, no es posible combinarlo con otros ni agruparlos en un mismo paquete.
En ocasiones especiales o campañas promocionales, LORANT&CO podrá ofrecer envíos gratuitos en condiciones específicas, lo cual será informado oportunamente en la página web.

1.2 Procesamiento y despacho de pedidos

Una vez realizado y confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
Cada pedido es procesado y facturado de manera independiente; no es posible combinar varios pedidos para enviarlos en un mismo paquete.
Cuando el pedido haya sido despachado, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y la información de rastreo.

1.3 Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
En épocas de alta demanda, promociones, eventos especiales o por condiciones climáticas o logísticas externas, los tiempos de entrega pueden extenderse.
En estos casos, se informará oportunamente en las redes sociales, página web o por correo electrónico.
Las entregas se realizan de lunes a sábado (excepto festivos), en el horario operativo de la transportadora.

1.4 Direcciones de envío

El Cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección completa del lugar de entrega, incluyendo barrio, ciudad, departamento, indicaciones y número de contacto.
No se recomienda registrar direcciones temporales (como hoteles o alojamientos de paso).
LORANT&CO no se hace responsable por entregas fallidas o envíos devueltos ocasionados por información errónea o incompleta proporcionada por el Cliente.

Entregas

2.1 Responsabilidad del Cliente

El Cliente debe garantizar que haya una persona disponible para recibir y firmar la entrega en la dirección indicada.
La transportadora no está autorizada para dejar paquetes sin firma o al cuidado de terceros no identificados.
Si el pedido no puede ser entregado, será devuelto al centro logístico de LORANT&CO y el cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío.

2.2 Pedidos no entregados o devueltos

A. Por causas atribuibles al Cliente:

Cuando la entrega no pueda realizarse por:

Dirección errónea o incompleta.
Falta de respuesta o ausencia en el domicilio.
Imposibilidad de contactar al Cliente.

LORANT&CO ofrecerá dos alternativas:

Reenvío del pedido: el Cliente deberá confirmar la dirección correcta y pagar el costo de reenvío mediante un enlace de pago enviado por nuestro equipo de atención.

Si el Cliente no responde dentro de los 7 días calendario siguientes a la notificación, será considerado “abandono de la prenda” en donde el cliente tendrá un plazo máximo de 2 meses

Transcurrido un (1) mes a partir de la fecha prevista para la devolución o aquella en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que éste acuda a retirar el bien, el prestador lo requerirá para que lo retire. El retiro del bien deberá hacerse dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha de remisión de la comunicación que deberá tener en cuenta los siguientes requisitos:

1) Informar por escrito al consumidor que debe retirar el bien dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de dicha comunicación, e indicarle que, finalizado dicho término, de no retirarse el bien, se entenderá por ley que lo abandona.

2) La comunicación anterior, deberá enviarse por correo certificado a la dirección que el consumidor haya indicado en el recibo expedido con ocasión de la prestación del servicio y a cualquier otra de la que se tenga conocimiento.

PARÁGRAFO . Cuando se conozca la dirección de correo electrónico del consumidor, la comunicación deberá remitirse además por este medio. En todo caso, serán aplicables las reglas que para el efecto ha dispuesto en el inciso 5 del numeral 3 del artículo 291 de la Ley 1564 de 2012.

ARTÍCULO 2.2.2.56.3. Momento del abandono. Una vez requerido el consumidor en los términos previstos en el artículo anterior y transcurrido el plazo de dos (2) meses a que se refiere el artículo 18 de la Ley 1480, para que retire el bien, sin que esto ocurra, se entenderá que el bien ha sido abandonado.

No se entenderá que el bien ha sido retirado con la sola manifestación del consumidor de su intención de hacerlo.

El término a que se refiere este artículo, se suspenderá en aquellos casos en que el consumidor manifieste de manera expresa la imposibilidad de retirar el bien dentro del mismo, manifestando además la fecha probable en que retirara el bien, y asumirá los costos que la custodia implique para el prestador.

B. Por causas no atribuibles al Cliente:

Si la entrega no se concreta por razones externas (errores de la transportadora o fuerza mayor), el Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y reembolso total (incluido el envío) dentro de los 15 días calendario siguientes al inconveniente, escribiendo a customerexperience@lorantandco.com
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Agregar información de tarjeta de credito de “derecho de retracto”

2.3 Paquetes extraviados o no entregados

Si el pedido figura como “entregado” por la transportadora y se cuenta con prueba de entrega (firma o fotografía), LORANT&CO no será responsable por pérdida posterior.
Si no existe evidencia de entrega o el paquete se extravió bajo custodia del transportador, LORANT&CO asumirá la situación y gestionará un reenvío o reembolso según el caso.
Las reclamaciones por paquetes no entregados deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega indicada por la transportadora.

3. Modificación de pedidos y correcciones

3.1 Correcciones de dirección

Las solicitudes de cambio o corrección de dirección deben realizarse desde el mismo correo electrónico utilizado en la compra, enviando un mensaje a customerexperience@lorantandco.com con:

Número de pedido.
Factura del pedido
Nueva dirección completa (ciudad, departamento, teléfono, referencias).

Nuestro equipo hará todo lo posible por realizar el cambio, aunque dependerá del estado logístico del pedido.
Si el paquete ya fue despachado, no será posible modificar la dirección.

Cambios dentro de la misma ciudad: sin costo, si el paquete no ha sido entregado.
Cambios hacia otra ciudad: $X COP, asumidos por el Cliente.
Cambios hacia otro país: no aplican debido a restricciones aduaneras y de transportadoras.

3.2 Modificaciones del pedido

Cualquier solicitud para modificar referencias, tallas o cantidades debe hacerse antes del despacho, enviando un correo a customerexperience@lorantandco.com con:

Número de pedido.
Factura del pedido
La corrección requerida.

LORANT&CO no garantiza que la modificación pueda aplicarse si el pedido ya se encuentra en proceso logístico.
En caso contrario, el Cliente podrá acogerse a la Política de Cambios y Devoluciones una vez reciba el pedido.

3.3 Cambios o correcciones sobre los artículos comprados

Si necesitas realizar un cambio o corrección sobre los artículos adquiridos, como la cantidad, talla o referencia, deberás hacer la solicitud desde el mismo correo electrónico con el que realizaste la compra, escribiendo a customerexperience@lorantandco.com

Por favor incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Factura del pedido
Descripción del error o cambio solicitado.
Detalle del artículo correcto que esperas recibir (talla, color o referencia).

Nuestro equipo de Servicio al Cliente hará todo lo posible por modificar el pedido y mantenerte informada durante el proceso.
Ten en cuenta que esta gestión depende del estado logístico del pedido, por lo que LORANT&CO no puede garantizar que el cambio sea aplicado si el pedido ya se encuentra en proceso de empaque o ha sido despachado.

En caso de que no sea posible modificarlo a tiempo, podrás acogerte a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible aquí, una vez el pedido haya sido entregado.

3.4 Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deben realizarse desde el mismo correo utilizado en la compra, indicando el número de pedido, factura del pedido y escribiendo a customerexperience@lorantandco.com

Si el pedido aún no ha sido despachado, LORANT&CO hará su mejor esfuerzo por cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá realizarse, y el cliente podrá solicitar la devolución una vez reciba el producto.
Los costos de envío no serán reembolsables en estos casos.

La confirmación de cancelación será enviada por correo dentro de 3 a 5 días hábiles.

3.5 Seguimiento y estado de pedidos

Desde la confirmación del pago, el cliente recibirá los siguientes correos electrónicos:

Confirmación del pedido: una vez aprobado el pago.
Factura electrónica: cuando el pedido sea procesado por nuestro centro de distribución.
Confirmación de envío: cuando el pedido haya sido despachado, incluyendo el número de guía y el enlace de seguimiento.

El cliente también puede enviar un correo con el numero de pedido a: customerexperience@lorantandco.com para revisar el estado de su pedido

3.6 Contacto

LORANT & CO S.A.S

Dirección:

Calle 98 # 22 - 64, Bogotá

Oficina 405

Correo: lorantanco@lorantandco.com

Whatsapp: +57 301 264 1652